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海南酒店业微博营销成时尚

2019-02-28 10:44:43

海南酒店业:微博营销成时尚

随着微博用户爆发式的增长,微博营销的低成本、高速度、大影响等价值逐渐被挖掘出来。继本报前段时间报道了上海、广东等地酒店业纷纷利用微博做好营销之后,海南酒店业也纷纷反映了这一趋势,据悉,海南80%的酒店都开通了官方微博,它已成为酒店对外发布信息的重要渠道。

市场营销的“利器”

“微博的作用可以看作‘鱼钩’,还需要后面的渔线、鱼竿才能发挥的效用。”琼北旅游合作组织办公室常务副主任、新浪微博社区委员会专家成员于济东指出,酒店可在旺季把客房每周预订信息及时对外预报,包括房间数量、预订率和预订等信息;也可借助某些微博平台拥有的电子商务、电子支付等功能实现预订、支付、点评一体化的在线体验流程。

三亚湘投银泰度假酒店和海南森林城市度假酒店瞄准了微博这种新的营销工具的巨大潜力,在营销过程中加大了对微博营销的支持。金茂三亚丽思卡尔顿酒店和海口星海湾豪生大酒店则注重公关营销,及时发布各种的酒店信息,加强与粉丝的互动。

了解客人的“窗口”

目前,金茂三亚丽思卡尔顿酒店已有3万多名粉丝,发布微博量达900多条。“我们很重视微博,促销信息时间分享,线上资源时间整合,客人问题时间解决。”金茂三亚丽思卡尔顿酒店公关总监徐晓颖说,酒店派专人24小时关注微博及三亚目的地旅游动态消息,收集客人在住店期间好的与不好的消息,把微博上一些情况分享给销售和管理团队。

“微博不只是一个公关营销窗口,也不能只把它当做一个促销平台,要追求与客户的互动交流。”徐晓颖表示,酒店针对暑期推出的“Intrigue You 愉悦一夏”套餐,从7月初在微博上推广宣传开始,截至目前,已有近500个客源预订,线上推广和博友咨询订房变成了线下交易。

徐晓颖指出,酒店还会根据每月粉丝的变动数量及微博上互动情况进行客源及市场分析,根据不同目的地的客源做分析,并进行针对性的市场推广。

“豪华五星酒店早餐有点混乱,排队1个小时才轮到。”一位住店客人发微博这样写道,金茂三亚丽思卡尔顿酒店市场传媒经理何勇看见微博信息后,时间通知接待经理去现场道歉并疏导解决。有客人在微博上反映“面食里面黄油建议小块一点,大多数人浪费了。”何勇表示,客人发表意见对酒店改善服务也是一种促进。

“微博给了我们一个很好的平台和窗口去了解客人的想法。”何勇说,记得有一天,很多客人正在办理入住,出现高峰,有的客人等的时间很长就发微薄抱怨,管理微博人员发现后,及时反馈给前台人员及时处理,先向客人道歉并及时安排房间入住且在房间内办理入住,减少不必要的等候时间。“服务提倡及时为客人解决问题。”

海口星海湾豪生大酒店在试营业初期便开通了新浪企业认证官方微博。酒店总经理邱那石认为,微博为企业提供了一个的品牌宣传互动平台。他指出,微博重在进行品牌形象推广,定期更新发布酒店的产品活动信息,让广大粉丝能实时了解酒店的动态,同时发布海口作为旅游目的地“吃、喝、玩、乐、购”方面的趣闻趣事,传播和分享真实的旅行感悟。

此外,该酒店还不定期发起在线有奖转发活动,让粉丝能进一步实际体验酒店产品。

“把自己卖出去”的捷径

零成本宣传、1秒钟传播、千百倍扩张、高效率回馈等让微博的营销优势不言而喻。如何将线上资源转化为线下收益成为海南各酒店研究的话题。

三亚湘投银泰度假酒店一条“给我你的创意,我给你海的婚礼”微博婚礼策划,得到了众多粉丝的转发和关注,一对有创意的新人,得到了免费体验酒店海边婚礼的套餐。三亚湘投银泰度假酒店副总经理兼市场营销总监陈丽华说:“在一个新产品发布推广之前,我们都会先通过微博进行营销,测试市场需求,引起市场关注,这样对后期推广也更加有力和方便。”

据陈丽华介绍,起初在微活动开始上线时,酒店结合线下活动开始尝试发起活动,粉丝1个月时间增长了近1500人,达到一定效果。随着微活动的宣传面渐广,该酒店开通了微订房和微订餐等功能。目前,微订餐和订房已推出了一个多月,客人可发私信和留言等多种方式进行预订,起到了一定效果。

陈丽华指出,酒店对未来的微博营销效果很期待,今后将会根据市场变化进行调整,与客人进行线上和线下的互动,带动酒店订房、订餐的市场营销。

“微博用好了就是天使,用不好就是魔鬼。”海南森林城市度假酒店总经理冯清雄说,酒店可以在微博上利用名人进行营销,通过名人入住体验扩大酒店知名度。

冯清雄表示,如果一个酒店没有独特的东西和非常营销手段将无法竞争。微博营销的作用就是口碑营销的一种扩散,减少了广告费用投入,达到或超越了广告传播效应。

冯清雄指出,酒店在微博上发起举办沙龙或参加公益活动等,通过微博友做宣传推广,会得到很好的社会效果。“西单女孩就是通过微博了解我们酒店,然后入住酒店。”冯清雄说,“如果宾客的粉丝有2万多人,给我们酒店发一条信息,就会有2万多人知道,这样一传十,十传百,就会有更大的群体关注酒店。”酒店可以从宣传树立酒店形象推广做起,向“把自己卖出去”发展。

据悉,目前,该酒店对微博友推出了优惠服务,在微博上成为酒店粉丝和成为海南微博友会会员将可享受房价优惠,还将享受免费接送服务,加送早餐和水果等。

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