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2019年05月15日 来源:

方圆集团质量管理工作纪实

工程机械

方圆集团始终贯彻“以质量求生存,以管理促发展,创名牌产品,建企业”的生产经营管理方针,走质量效益型道路,视质量为企业的生命。

市场弄潮 质量为先

方圆集团始终贯彻 以质量求生存,以管理促发展,创名牌产品,建企业 的生产经营管理方针,走质量效益型道路,视质量为企业的生命,狠抓质量,苦练内功,推动企业全面发展。集团先后被评为 省级质量管理先进单位 、 山东省建设机械质量信得过明星企业 、 全国建设机械行业质量效益型先进企业 、 全国建设机械行业质量管理企业 、 全国建设机械行业用户满意先进企业 、 中国工程机械行业30强企业 等称号。1995年在全国建机行业首家通过ISO9001、ISO9002质量体系认证,2006年通过质量、环境、职业健康安全三体系整合认证,2007年荣获 山东质量管理奖 ,2011年荣获 实施卓越绩效模式企业 称号,2012年荣获 烟台市市长质量奖 ,2013年荣获 全国 质量月 活动单位 、 全国混凝土机械行业 用户满意十强 企业 等称号。主导产品连续多次被中国质量管理协会评为 全国用户满意产品 、 山东省名牌产品 。 方圆 商标连续多年被评为 山东省商标 。

依靠质量提升推动企业发展,多年以来,方圆集团始终保持着持续、稳步、健康发展的良好势头,连续25年名列海阳市纳税贡献榜首位。今年1 11月份,各项主要经济指标均比上年同期增长30%以上,得到各级领导、社会各界的广泛好评。

一、强化意识夯基础,营造良好氛围

针对产品质量,方圆集团先后提出 坚决制止粗制滥造行为 、 谁砸产品质量的牌子,就砸谁的饭碗 和 质量问题均属故意造成 的质量教育要求,开展 质量月 活动,推行内部质量法制化管理,并通过多种方式开展教育活动,使之深入人心,让每位员工充分认识到产品质量关系企业生死存亡的重要性,夯实了强化质量管理的思想基础。

围绕管理创新、技术进步和品牌提升,方圆集团提出 创新才能发展,竞争方有活力 , 创名牌,树形象 , 人无我有,人有我优,人优我变,人变我新 , 科技创新,与世界同步 , 精工细作,创方圆品牌 的经营思想,建立新的机制、新的体系、新的思路、新的框架和新的模式,催生发展的动力,夯实发展的基础。

此外,集团相继投资2000万元,建成方圆诚信金鼎博物馆,展示企业43年的发展历程及企业文化,营造浓厚的质量文化氛围,树立 诚信为本,诚实守信,依法经营,奉献社会 的经营理念,推动质量文化建设健康有序发展。2013年方圆诚信金鼎荣登吉尼斯世界纪录,彰显和昭示方圆集团诚信市场、诚信用户、诚信天下的理想、目标和追求。

二、建章立制强化监督,形成有效控制

为加强生产环节的监督与控制,方圆集团先后制定了《外购物资检验制度》、《工序检验制度》、《产品终检验制度》等系统的检验制度及一整套完善的产品质量考核制度。编制了符合企业特点的《质量手册》和《程序文件》,强化全过程的质量管理、过程监督和环节控制,从设计、试制到生产、服务,从外协、外购、原材料进厂到成机出厂,严格按标准组织生产,按制度步步控制,按程序道道把关,按职责层层监督,按性能严格试验。

此外,集团成立专门的考核小组,由集团质量管理处牵头,每月一次对各基层单位进行质量工作专门考核,考核结果与单位利益、职工奖金直接挂钩,奖优罚劣。集团设立质量管理奖、质量改进奖等奖励项目,每年用于此种奖励的金额均达100万元以上,确保各项制度落到实处,全面激发和调动职工提高产品质量、强化过程控制的积极性和主动性。

三、重视投入提升素质,建立根本保障

方圆集团注重对强化质量管理的投入,一方面采取公开招考、请进来教、送出去学、长期轮训等综合方式,加强对质检人员素质的培养。坚持 持证上岗 原则,定期进行民主考评和业务考核,不合格者及时撤换,造就出一支技术水平过硬又有权威性的质检队伍。

此外,不断加大质量投入,完善检测手段。先后投资5000万元,购置了材料试验机、碳硫高速分析仪、超声波无损探伤仪、示波仪等高精密先进检测仪器,及时预防和杜绝根本性质量事故的发生。相继投资1.5亿元,购置了数控切割机、激光切割机、钢材预处理线、数控折弯机、数控液压冲钻复合机、落地镗铣加工中心、龙门加工中心等专用生产加工设备,各类产品关键部件的焊接全部采用机器人焊接工艺,塔式起重机、施工升降机等主导产品的油漆喷涂均采用先进的蘸漆附着工艺,有效保证了产品的内在及外观质量。

四、贯彻先进标准,促进管理提升

为加快同国际市场的接轨,在不断完善全面质量管理的基础上,方圆集团早在1994年开展国际质量体系认证工作,通过全员发动,严格内部审核,加强管理评审,不断深化质量体系的有效运行,1995年12月在全国建设机械行业首家通过了质量体系外部审核,获得国际质量认证证书。此后,每年都顺利通过中国方圆标志认证委员会的监督审核。质量体系的有效运行,使产品质量、过程控制得到根本保证,赢得了信誉,赢得了市场,自1995年以来,集团综合经济效益平均每年以20%的速度递增,走出了一条质量效益型发展的路子。

此外,方圆集团还提出 当好企业的主人,人人都是经营者 的经营理念,每一位员工都是企业的主人,每一位员工都是企业发展的推动者、经济效益的创造者、经营成果的受益者,从而把职工的质量要求、岗位标准、人生追求与企业的前途命运紧紧联系在一起,激发全体员工投身企业发展的积极性和主动性,形成了全员参与质量提升、企业管理、凝心聚力共图发展的良好局面,广大职工都以前所未有的危机感、紧迫感、感投身岗位工作、提升素质、严抓质量、保证安全、提升岗位经济效益。

五、完善服务赢得信誉,推动市场拓展

售后服务是质量控制的终关键环节。方圆集团提出 质量、用户、服务 的思想要求,成立了客户培训服务中心,建立覆盖全国各地的售后服务络,对服务人员实行分级动态管理,以用户评价、综合考核、绩效挂钩三条标准严格考核服务人员政绩。改进服务方式,推行定期回访、询访、领导专访制度,完善服务承诺。及时调查和搜集用户对产品提出的质量问题和要求,并将质量信息、改进目标及时传达到技术、生产、质量部门,以便查清根源,落实,采取措施,快速纠正问题,从而保证产品质量,维护企业信誉,巩固市场空间。方圆集团先后六次被中国质量协会评为 用户服务满意单位 称号,多次在由中国工程机械工业协会用户工作委员会、中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会开展的产品质量评价调查中,塔式起重机、混凝土搅拌站等主导产品被评为 全国用户满意产品 。

为及时了解和掌握客户对方圆集团产品质量及服务质量的满意情况,每年9月份,方圆集团都在扎实认真开展 质量月活动 的同时,组织策划顾客满意度调查活动。由质量管理处负责,采取印发《顾客满意度调查问卷》及 方圆站投票 的形式进行,调查内容包括产品质量、服务质量、产品性价比、供货及时性及其他方面的满意情况调查,对收回的问卷运用科学的方法加以分析,有针对性地调整集团的发展策略,加深方圆集团与用户的密切联系,构架起双方长期友好合作 连心桥 ,把客户的心声和意愿与产品生产、质量改进、工艺创新、技术进步、新品开发紧密结合,形成推动企业发展的巨大合力。

在此基础之上,方圆集团还大力实施品牌发展战略,深入推行卓越绩效管理,不断采用国际先进标准,加快与国际市场的接轨和融合,推动企业质量管理全面步入了制度化、科学化和规范化的良性轨道,提高企业的质量管理水平和市场竞争能力。通过不懈努力,三十大系列的方圆产品遍布全国各地,并远销80多个国家和地区,涉足高层建筑、公路铁路、机场码头、桥梁涵洞、矿山开采、市政规划、水电核电、国防工程等广阔领域,夯实了打造 百年方圆 的坚实基础,为国内外各项建设工程施工提供了优质服务,受到到广泛好评。作者:汪新军

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